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I sistemi elimina code e il numero di file di persone in attesa

14/04/2017

Ognuno di noi detesta stare in coda, eppure prima o poi è inevitabile che si ritorni ad avere a che fare con file più o meno lunghe di persone che ci precedono in posta, agli sportelli di un ente pubblico oppure in altri luoghi affollati.

La ricerca si è dedicata in questi ultimi anni allo studio del fenomeno delle code e alle possibili soluzioni; alcune ricerche sembrano dimostrare che una singola coda sia la strategia migliore per velocizzare il servizio, altre invece – come quella di un team di studiosi della Purdue University americana – sostengono che sia meglio disporre chi attende su più file.

Questo perché, dicono i ricercatori, quando gli addetti ai vari sportelli vedono una lunga fila di persone avvertono che la responsabilità di servirle è condivisa con gli altri colleghi, e perciò si sentono meno stimolati a essere efficienti. “ Potrebbero lavorare più lentamente e aspettarsi che siano gli altri ad aumentare il ritmo ”, sostiene il professor Yaroslav Rosokha che ha diretto lo studio.

Al contrario, fare in modo che mediante appositi sistemi elimina code a ogni sportello venga assegnato un certo numero di utenti sprona gli addetti a essere maggiormente efficienti nel servire la clientela. “I manager possono migliorare la velocità del servizio (…) semplicemente rispondendo a questi problemi di organizzazione”, conclude Rosokha.





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