L'affidabilita' degli acquisti on-line sui siti esteri
29/10/2013
Negli ultimi mesi la rete dei centri europei del consumatore ha realizzato un interessante studio sulle potenzialità degli acquisti online e in particolare degli ecommerce. In particolare grazie alla tecnica detta di mistery shopping che consente di valutare la qualità dei servizi grazie ad acquisti sotto mentite spoglie è stata analizzata la convenienza nonché l'affidabilità degli acquisti fatti online ma da un paese estero. Spesso, infatti, gli acquirenti non si fidano delle piattaforme online e cercano feedback di altri utenti (ad esempio cercando su Google “recensioni su Amazon” oppure “recensioni su Tao store” ).Questa indagine è stata condotta in ben 30 Paesi e su circa trecento acquisti. Vediamo di seguito i risultati dell'indagine:
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solo il 3% dei prodotti spediti sono stati danneggiati o comunque risultavano difettosi;
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ben il novantasei percento dei prodotti è stato consegnato come previsto. Rispetto al 2004 c'è stato un aumento dell'efficacia di addirittura il 60%;
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nel 90% dei casi di restituzione il prezzo del prodotto è stato rimborsato ma il 50% degli acquirenti ha avuto difficoltà nel farsi rimborsare le spese di consegna;
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ben il 70% dei portali anche se in teoria preparati per vendite estere ha avuto problmi.
Insomma i miglioramenti ci sono stati sicuramente ma ci sono ancora alcuni ostacoli per uno sviluppo più veloce del commercio elettronico
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